<aside> 💌 Карта эмпатии — это инструмент, которым пользуются маркетологи, дизайнеры, продакт-менеджеры и исследователи. Он помогает отойти от демографических характеристик потребителя и лучше понять его среду, поведение, проблемы и радости.

Дополняй и актуализируй карту эмпатии после проведения исследований: общения с аудиторией в блоге, на глубинных интервью или через количественные исследования.

</aside>

• В качестве примеров мы показали карту эмпатии для бренда, который продаёт натуральное мороженое.

Что думает и чувствует пользователь?

Что для него важно? Его основные занятия. Проблемы и радости.

• примеры
• лень
• хочется популярности легко и быстро
• у всех получается, а у меня нет
• нравится смотреть контент, который не видели ранее
• блогеров слишком много, начинать уже поздно
• усталость от успешного успеха
• комплекс неполноценности из-за того, что люди транслируют, как добились многого в жизни в раннем возрасте
• зависть блогерам

Что видит пользователь?

• примеры

Его друзья и социально-культурная среда. Что предлагает ему рынок?

• куча непонятных курсов
• публиковать рилсы каждый день - тогда станешь популярным
• булинг в социальных сетях
• люди быстро становятся популярными в разных социальных сетях
• популярность приносит большие деньги
• треш-контент
• успешный успех

Что слышит пользователь?

Что говорят друзья? Что говорит начальник? Что говорят влиятельные лица?

• примеры
• родители говорят, что это ерунда
• блогеры, продающие курсы говорят, что всё получится, только нужно купить курс
• знакомые высмеивают желание стать блогером
• в социальных сетях могут писать хейтерские комментарии

Что он говорит и делает?

Какие ценности и мысли транслирует? Как выглядит и как держится в обществе? Каково его отношение к окружающим?

• примеры